خدمات آی تی و پشتیبانی آن زمانی برای یک مجموعه اهمیت پیدا می کند که دچار مشکلات کامپیوتری و سرور شوند و این موضوع تاخیر زمانی برای انجام کارهای آن ها به وجود بیاور و یا از دست رفتن اطلاعات آن ها را به این موضوع وا داشته است که از خدمات پشتیبانی آی تی استفاده بکنند اما همانطور که می دانید باید جلوی وقوع اتفاق های این شکلی را قبل از وقوع گرفت.

در کنار مشکلات بالا موارد مهم دیگری هم هستند که شما را مجبور به استفاده از خدمات پشتیبانی آی تی می کند و در صورت عدم توجه به آن ها ممکن است با ضرر های غیر قابل جبرانی مواجه شوید. برخی از مهم ترین این موارد را در ادامه توضیح می دهیم.

رفع مشکلات آی تی با کمترین تاخیر

درباره سرعت رفع مشکلات در ابتدا محتوا صحبت شد اما اگر شما از سرویس پشتیبانی آی تی مجموعه های ارائه دهنده هم استفاده کنید ممکن است مشکل شما در زمان کوتاه برطرف نشود و یا در دسترسی به خدمات پشتیبانی آی تی با مشکل مواجه شوید.

شرکت آی تی پشتیبان به آدرس itposhtiban.com به سرعت رفع مشکلات آی تی اهمیت ویژه ای می دهد و تمام تلاش خود را می کند تا رفع مشکلات شبکه کمتر از 5 دقیقه زمان بر باشند، اما رعایت این موضوع به موارد مهم تری بر می گردد که در ادامه به آنها پرداخته می شود و کارهای اولیه ای که باید برای ارائه سرویس با سرعت انجام شود نیز گفته می شود.

دسترسی ساده به پشتیبان آی تی

این موضوع پیش از سرعت رفع مشکلات آی تی اهمیت پیدا می کند و چه بسا کارشناسانی که سواد و تجربه کافی برای رفع مشکلات آی تی را دارند می توانند و اکثر مشکلات را مدت زمان کوتاهی برطرف کنند اما قبل از این موضوع اگر امکان دسترسی به کارشناس پشتیبانی آی تی وجود داشته باشد.

در برخی موارد بار کاری شرکت های پشتیبانی آی تی و کارشناسان پشتیبانی شبکه به قدری زیاد می شود که می تواند کیفیت سرویس دهی را با مشکل مواجه کند.

این موضوع اکثرا به دلیل بی تدبیری و عدم برنامه ریزی درست مجموعه های پشتیبانی آی تی اتفاق می افتد و باعث می شود حجم پروژه های پشتیبانی آی تی آن ها بیش از ظرفیت قابل ارائه برای آن ها بشود و تاخیر های زمانی را در برخی از مواقع برای شرکت های سرویس گیرنده ایجاد می کند.

حفظ امنیت اطلاعات به عنوان ارزشمند ترین دارایی

اطلاعات در اکثر مجموعه ها مهم ترین دارایی آن ها محسوب می شود و از بین رفتن آن ها می تواند ضرر های غیر قابل جبرانی را برای یک مجموعه داشته باشد. یک شرکت پشتیبانی آی تی وظیفه دارد تا امنیت اطلاعات مجموعه را حفظ کند و مانع از بین رفتن ناخواسته آن ها شود.

شاید برای شما هم سوال می شود که چگونه می توان این کار را انجام داد؟ در زیر به پایه ای ترین این موارد اشاره می کنیم

استفاده از نرم افزار های امنیتی

بارز ترین مثال برای نرم افزار های امنیتی، استفاده از آنتی ویروس ها و تنظیم درست آن ها می باشد. آنتی ویروس ها خود محصول امنیتی هستند که باید به صورت قانونی خریداری شده و استفاده شوند.

اگر از آنتی ویروس قفل شکسته و کرک شده استفاده شود همانند استفاده از دزدگیری است که دزد ها بتوانند آن را در مواقع لازم خاموش کنند پس در زمینه خرید محصولات امنیتی نباید از لحاظ مالی ریسک کرد و محصولات قفل شکسته را خریداری کرد.

استفاده از فایروال

فایروال ها که به اسم دیواره آتش نیز شناخته می شوند در لبه شبکه قرار میگیرند و ورود و خروج اطلاعات از شبکه به بیرون از شبکه را کنترل می کنند، تنظیمات فایروال باید به گونه ای تا جلوی ورود و خروج غیر مجاز اطلاعات گرفته شود و این موضوع توسط کارشناس پشتیبانی آی باید انجام شود.

تهیه بکاپ های منظم

یکی دیگر از فعالیت شرکت پشتیبانی آی تی به منظور حفظ امنیت اطلاعات تهیه بکاپ های منظم از اطلاعات مهم یک مجموعه است و باعث می شود که اگر اطلاعات به هر نحوی از بین برود، با بازگردانی بکاپ های گرفته شده بتوان مجدد از آن ها استفاده کرد.

تهیه بکاپ شیوه و روش های مختلفی دارد که هر کدام مزایا و معایب مربوط به خود را دارند و کارشناس پشتیبانی آی تی باید متناسب با نوع شبکه و همچنین مشورت با کارکنان و دریافت اطلاعات کافی درباره حجم و اهمیت اطلاعات، نسبت به تهیه بکاپ های استاندارد و مناسب اقدام کند.

متاسفانه تهیه بکاپ توسط بسیاری از کارشناسان پشتیبانی آی تی با بی اهمیتی مواجه می شود، چرا که ممکن است چند سال از بکاپ استفاده ای نشود ولی زمانی که اطلاعات از بین برود، تنها راه نجات اطلاعات داشتن بکاپ و بازگردانی آن ها است.

ارائه راه کار برای انجام سریع تر و راحت تر کارها

در بسیاری از شرکت ها کارهای ساده با پیچیدگی زیادی انجام می شود و این موضوع سرعت انجام کارهای کارکنان را کاهش می دهد، به عنوان نمونه هنوز در بسیاری از مجموعه ها برای انتقال اطلاعات از فلش استفاده می شود که این روش جدا از کند کردن سرعت فعالیت ها می تواند امنیت یک شبکه را تهدید کند و در صورتی فلش حاوی بد افزار باشد می تواند شبکه کامپیوتری مورد نظر را نیز آلوده کند.

راهکار مناسب برای انتقال اطلاعات بین کاربران استفاده از پوشه های اشتراکی است و در این روش علاوه بر سرعت و امنیت بالا امکانات دیگری را برای سادگی استفاده در اختیار کاربران قرار می گیرد که از جمله می توان به تنظیم قوانین دسترسی کاربران به پوشه های به اشتراک گذاشته شده اشاره کرد.

موضوع بالا تنها یک مثال کوچک برای انجام کارهای مختلف بود اما کارشناس پشتیبانی آی تی می تواند با شنیدن مشکلات کاربران و همچنین نگاه به روند کارهای کارکنان، راه کار های مناسب تری را برای انجام آن ها به کار گیرد.

آموزش کارکنان

در بسیاری از مجموعه کارکنان تنها می توانند از نرم افزار های تخصصی حوزه خود استفاده کنند، این در صورتی است که آن ها با ابزار های مختلف که کمتر به آن ها نیاز دارند شاید نتوانند به درستی کار کنند، به عنوان نمونه کارکنان بخش حسابداری شاید نتوانند از تمامی امکانات دستگاه پرینتر خود استفاده کنند

در اینجا کارشناس پشتیبانی آی تی می تواند این موارد را به کارکنان مجموعه آموزش دهد تا هم آن ها فعالیت های خود را بهتر انجام دهند و هم اینکه اگر اشتباهی در استفاده از تجهیزات دارند نیز با آموزش برطرف شود.