راه‌های رسمی پیگیری استرداد بلیت | شکایت خود را در این سامانه ثبت کنید

در حالی‌که بیش از ۵۰ روز از لغو گسترده پروازها در دوران جنگ می‌گذرد و هنوز وجوه برخی بلیت‌ها به مسافران بازنگشته، سازمان هواپیمایی کشوری مسیرهای رسمی ثبت شکایت و پیگیری قانونی مطالبات را برای مسافران اعلام کرد.

خبرگزاری فارس: با مسدود شدن آسمان کشور و توقف حدود ۵۰ روزه تمامی پروازهای داخلی و خارجی در پی آغاز جنگ تحمیلی سوم، هزاران مسافر که بلیت سفر به شهرها و کشورهای مختلف را خریداری کرده بودند، با لغو اجباری پروازها روبه‌رو شدند. 

اگرچه بخشی از وجوه این بلیت‌ها به مسافران بازپرداخت شده، اما همچنان شماری از مسافران از عدم عودت مبالغ و سرگردانی در پیگیری حقوق خود گلایه دارند.

براساس شیوه‌نامه حقوق مسافران هوایی، ایرلاین‌ها موظف‌اند در صورت لغو پرواز، وجه بلیت را به‌صورت کامل و بدون جریمه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن مسترد کنند. 

مسافرانی که بلیت خود را مستقیماً از سایت شرکت هواپیمایی خریده‌اند، باید از طریق بخش «استرداد» همان سایت اقدام کنند و ایرلاین‌ها نیز مکلف‌اند وجه را به همان حساب خریدار بازگردانند. 

در مورد بلیت‌های خریداری‌شده از دفاتر خدمات مسافرتی نیز، مسافران باید از مسیر ارتباطی اولیه خرید، درخواست استرداد خود را ثبت کنند و آژانس‌ها موظف به بازپرداخت سریع وجوه هستند.  

سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده که در طول دوران جنگ طی صدور بخشنامه‌هایی، شرکت‌ها و آژانس‌ها را به استرداد وجوه و رعایت حقوق مردم ملزم کرده و تاکنون شش آژانس متخلف را به مراجع ذی‌ربط معرفی کرده است. 

با این حال، به دلیل زمان‌بر بودن فرآیند احصای مبالغ قابل استرداد، به مسافرانی که همچنان با تأخیر یا عدم همکاری مواجه‌اند توصیه شده تا از طریق سامانه «حقوق مسافر» در سایت سازمان هواپیمایی کشوری به نشانی www.caa.gov.ir  شکایت خود را ثبت کنند.

همچنین امکان ثبت شکایت در بخش «شکایات» سایت وزارت راه و شهرسازی، سامانه www.124.ir و سامانه عمومی شکایات نیز فراهم است و به گفته مسئولان، پیگیری این موارد در دستور کار مراجع ذی‌صلاح قرار خواهد گرفت.