نحوه پرداخت خسارت به مشترکان برق | چه مدارکی لازم است؟

مدیرکل دفتر امور مشتریان توانیر از اضافه شدن خسارت تجهیزات برقی ناشی از حوادث شبکه به پوشش بیمه‌ای مشترکان خبر داد و گفت که پس از نهایی شدن قرارداد با شرکت بیمه‌گر، پرداخت خسارت آغاز می‌شود. گزارش آتش‌نشانی، مستندات کارشناسی و تصاویر محل حادثه از مهم‌ترین مدارک مورد نیاز برای تشکیل پرونده و دریافت خسارت هستند.

عبدالامیر یاقوتی- مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان شرکت توانیر- در گفت‌وگو با ایسنا، با اشاره به تغییرات اعمال شده در بیمه مشترکین اظهار کرد: مطابق سنوات گذشته، حوادثی همچون آتش‌سوزی، انفجار یا مسمومیت در ملک که ناشی از شبکه برق باشد و منجر به پرداخت خسارت‌های جانی و مالی شود طبیعتا در حوزه بیمه است که پرداخت شود. اما امسال با تکیه بر حکم قانون بودجه، موضوع خسارت‌های وارده به تجهیزات برقی مشترکین در اثر حوادث شبکه نیز به خدمات بیمه‌ای افزوده شده است.

وی درباره تأمین منابع مالی این طرح توضیح داد: با توجه به محدودیت منابع پیش‌بینی‌شده در ابتدای امر و عدم انطباق آن با حجم خدمات جدید، شرکت توانیر تصمیم گرفت با افزایش منابع مالی، تکلیف قانونی تعیین شده در بودجه امسال را به طور کامل پوشش دهد. از این رو، به محض انعقاد قرارداد با شرکت بیمه‌گذار، امکان پرداخت خسارت به تجهیزاتی که به دلیل حوادث شبکه آسیب دیده‌اند، فراهم خواهد شد. 

شرایط احراز خسارت و نحوه مستندسازی

یاقوتی درباره فرآیند بررسی پرونده‌ها و مدارک مورد نیاز تصریح کرد: در موارد آتش‌سوزی، گزارش سازمان آتش‌نشانی به عنوان مرجع اصلی تعیین‌کننده منشا آتش‌سوزی، اولین سند برای تایید است؛ به‌طوری که باید قید شود منشأ حادثه، شبکه برق بوده است. برای سایر موارد، مستندات شامل تصاویر، گزارش‌های کارشناسی بازدید از محل، و تامین دلیل‌ها باید در سامانه مربوطه بارگذاری شود. پس از عقد قرارداد با بیمه‌گذار، پرونده‌ها رسیدگی و بر اساس سقف تعهدات قرارداد، خسارت پرداخت خواهد شد.

مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه‌ریزی امور مشتریان توانیر درباره تشخیص آسیب‌های ناشی از شبکه برق به تجهیزات گفت: از آنجا که عوامل متعددی می‌توانند منجر به سوختن تجهیزات شوند، برای تفکیک ایرادات احتمالی شبکه از ایرادات داخلی ملک، شاخص‌هایی تعریف شده است. بر این اساس، حادثه باید به شکلی باشد که چندین تجهیزات را به‌صورت همزمان تحت تأثیر قرار داده باشد؛ همان شاخصی که در سنوات گذشته نیز مبنای تصمیم‌گیری بود.

نحوه رسیدگی به شکایات

یاقوتی در پایان درباره نحوه اعتراض مشترکین به مبلغ یا روند پرداخت خسارت گفت: در صورتی که مشترکی نسبت به نحوه رسیدگی یا مبلغ خسارت معترض باشد، ابتدا موضوع در حوزه توانیر و با توجه به مفاد قرارداد و تکالیف بیمه‌گذار بررسی می‌شود تا حقوق مشترک احقاق سود. با این حال، چنانچه مشترک همچنان احساس کند حقی از وی ضایع شده است، مسیر قانونی و قضایی برای طرح شکایت و پیگیری مطالبات برای ایشان باز است و می‌تواند از طریق مراجع قضایی اقدام کند.